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Mostrando las entradas etiquetadas como Cuidado

¿Te pesa servir al cliente?

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En otros tiempos, mis procesos de compra eran muy simples: iba a un gran establecimiento, compraba alimentos, medicinas, artículos para el hogar, todo en un gran negocio, y así tenía provisiones para un mes. Escogía los establecimientos por la variedad y algunas características, como la rapidez de las cajas; no me fijaba en la gente dado que iba jugando siempre con mis propios pensamientos, hasta que mi madre me dijo que le gustaba un sitio especial, un tanto incómodo por lo lejos, para mí, pero mi madre tomaba como una celebración hacer las compras. La trataban como única, le brindaban asiento, empacaban sus pedidos con mucho esmero y pulcritud. Ahí empecé a observar la atención y servicio al cliente como característica distintiva que te puede cambiar tus decisiones a la hora de escoger a un proveedor. En la actualidad, aprovecho para hacer mis caminatas y comprar lo necesario del día, por lo que mis visitas a los locales aledaños a mi casa son frecuentes y entro solo por el hecho...

Cuando de compromiso se trata

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  Quien emprende, se compromete. Pareciera que en algunos casos, quien quiere emprender es porque no quiere obligarse con responsabilidades asignadas por terceros, pero quien decide el camino del emprendimiento se compromete y obliga con mucha gente. Romper ese compromiso significa perder la confianza individual y social, lo que hace que el rol no sea tan simple como parece. Hay quienes me han dicho que emprender los librará de recibir instrucciones, de trabajar para otros, de tener la libertad de trabajar a su propio ritmo… Si es así, entonces no hay compromiso ni tampoco podría hablarse de emprendimiento. El compromiso, esa obligación ante terceros se amplía en la medida en que el emprendimiento crece y se sostiene a lo largo del tiempo, al punto de que puede ser el eje de una población entera, tal como pasó con la empresa Parmalat, en Italia, al dar empleo y desarrollo a toda una población. En estos días, cuando hay tantas ayudas para el desarrollo de los emprendedores y s...

El cambio emocional ¿Se puede lograr?

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Desde pequeña he sido reconocida por tener un carácter fuerte y por tomarme la vida muy en serio, al punto de que mis gestos parecieran que estoy disgustada (posiblemente,   inconscientemente, sí, con las situaciones, personas y eventos que pasan en la vida y que he juzgado de manera negativa). ¿Te has sentido alguna vez así? Suele suceder a los adolescentes, una etapa de rebeldía natural o en los niños que todavía no han entrado en la lección de evitar exasperarse cuando las cosas no son inmediatas. Sin embargo, desde hace algún tiempo los comentarios han cambiado. Pasé de una gruñona a una eterna optimista, que ve siempre razones para salir adelante ante toda situación (incluso viviendo en Venezuela el peor escenario de un régimen comunista, que ha empobrecido al país y ha destruido su infraestructura, al igual que la psiquis de sus habitantes). ¿Cómo lo hice? Aquí algunos consejos. Creer en Dios . No te pido que seas de mi religión, sólo te pido que creas que hay...

¿Será la idea o la comunicación de la idea?

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Uno de los problemas que presentan los emprendedores al iniciar sus modelos de negocio, radica en que se desaniman porque sus ideas no son comprendidas. Esta percepción les hace abandonar el emprendimiento, enfrentando una sensación de fracaso, a la vez que dejan de un lado oportunidades valiosas para emprender. Algunas veces tenemos el  picture  en la mente muy claro, pero no nos damos cuenta de que al verbalizar omitimos, generalizamos y distorsionamos la información. Esto es un problema común en la comunicación, y puede ser que no sea problema de la idea, sino de la manera como se presenta. La mayoría de las veces que toco el tema de la detección de la necesidad de un segmento de clientes para plantear una propuesta de valor, me indican esta frase: "estamos para satisfacer sus necesidades". Es ahí donde les digo: imaginen que en este reciento yo diga eso y empiezo a buscar algún caballero en la clase. Y pregunto: ¿Cuando ves a una mujer, y te digo que te voy a sati...

Mi querida Chica Plástica

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En 1978, el músico Rubén Blades convirtió en éxito la canción del norteamericano Willie Colón denominada Plástico, que hace referencia a la vida vacía de jóvenes que se enfocan en lo material sin que les importen las emociones y la humanidad, es decir, los valores reales del ser humano. “Ella era una chica plástica de esas que veo por ahí, de esas que cuando se agitan sudan Chanel N° 3…” En esa época esa canción me reforzó mi creencia de que el trabajo y el alma eran lo único que importaba, así como la creencia de que lo material era sinónimo de vida vacía, que enfocarse en lo físico y en la belleza de los ojos era tan trivial y tan perverso, que más valía ser pobre que una persona de buena posición económica. Imagínense esta percepción validando los preceptos católicos que ensalzan la pobreza. Pasé así muchos años denigrando de la estética, y me parecía lógico y real dados los sacrificios que significan, para una mujer, estar pendiente de tacones, peinados y maquillaje. Y lue...